Så tycker de äldre om äldreomsorgen i kommunen

Resultatet av undersökningen – en öppen jämförelse genomförd i mars 2025 – speglar ett år präglat av stora förändringar inom hemtjänsten vilket tros ha påverkat utfallet. På kommunens särskilda boenden är däremot utvecklingen ganska stabil och många äldre trivs i sitt boende och är nöjda med personalens bemötande.

Nöjdheten är låg inom hemtjänsten

Årets resultat visar att både den kommunala och privata hemtjänsten fått sämre omdömen. I genomsnitt har resultaten sjunkit med cirka 24 procent jämfört med 2024.
Den samlade nöjdheten ligger på 59 procent, vilket är omkring 30 procentenheter under rikssnittet. De äldre är minst nöjda med möjligheten att påverka tider för hjälp, att få kontakt med personal och att de upplever ensamhet.

– Vi tar de här signalerna på största allvar och tar med oss det i vårt ständigt pågående arbete för att de äldre ska uppleva delaktighet, trygghet och kontinuitet, säger Jenny Karlsson, verksamhetschef för äldreomsorgen i Strängnäs kommun.

Det finns flera möjliga förklaringar till det låga resultatet. En trolig orsak är att enkäten genomfördes samtidigt som hemtjänsten genomgick en omfattande omorganisation våren 2025. Många äldre fick då ny omsorgspersonal, nya kontaktvägar och ändrade insatser kort tid innan undersökningen.

– En del upplevde en otydlighet kring vem man ska kontakta och att de många personalbytena skapade oro och minskad trygghet. Även personalens upplevelse av stress och nya arbetssätt tros ha påverkat bemötandet, säger Jenny Karlsson.

Som kommunen tidigare berättat finns stora problem hos den privata hemtjänstutföraren Eveo som nu gör åtgärder för att komma till rätta med bristerna. Inom den kommunala hemtjänsten pågår ett kontinuerligt förbättringsarbete – några exempel på det är:

• Stärker och utvecklar kommunikationen med brukare och anhöriga, bland annat genom brukardialoger.
• Inför ett nytt planeringssystem under hösten för bättre kontinuitet och färre personalbyten, vilket bidrar till ökad trygghet för de äldre.
• Genomför en egen mätning under november för att se hur den kommunala hemtjänsten ligger till. Resultatet blir ett viktigt underlag för det fortsatta arbetet och de brukardialoger som planeras våren 2026 för att följa upp omorganisationen.

Fler upplever ensamhet på särskilda boenden men är nöjda med personalen

Undersökningen visar en viss nedgång även i nöjdhet på kommunens särskilda boenden, medan några områden ligger kvar på en god nivå och några till och med har förbättrats. Många äldre trivs i sin lägenhet och i de gemensamma utrymmena, samt upplever att det är lätt att få kontakt med sjuksköterska. Samtidigt upplever flera ensamhet och tycker att det är svårt att få träffa en läkare.

Personalens bemötande får höga betyg, något över rikssnittet. Den totala nöjdheten är 77 procent – något lägre än förra året men fortfarande bra. Kompetensen bland medarbetarna är hög. 70 procent är utbildade undersköterskor och målet på 75 procent väntas uppnås under 2026 genom planerade utbildningsinsatser.

Några av de förbättringsåtgärder kommunen gör inom särskilt boende är:

• Erbjuder fler aktiviteter och utevistelser, där de äldre är delaktiga och föreslår både individuella och gruppaktiviteter vid så kallade gårdsråd.
• Förbättrar återkopplingen när de äldre vill ha kontakt med vårdpersonal eller vid tillfälliga förändringar.
• Utvecklar kontaktvägarna för att informera de boende och deras anhöriga. Flera boenden delar nyheter och aktiviteter via sociala medier.
  

Så används resultatet i det fortsatta arbetet framåt

Resultatet av undersökningen följs upp löpande i äldreomsorgens arbete för att skapa delaktighet, trygghet och kontinuitet för både brukare och medarbetare.

– Vi behöver bli bättre och gör nu en stadig plan för det framåt, säger Isabella Piva Hultström, socialchef i Strängnäs kommun.

Ett steg på vägen är den nya seniorlotsen som börjat i höst. Seniorlotsen ger stöd och vägledning med fokus på förebyggande och hälsofrämjande insatser till alla över 65 år, oavsett om man har stöd från socialtjänsten eller inte.

– Vårt mål är att Strängnäs kommun ska ligga bland de bästa i Sörmland när det gäller upplevd kvalitet hos våra omsorgstagare – det är dem vi är här för, säger Jenny Karlsson.