Lyssna
Kommunen har tagit fram en handlingsplan för att förbättra hemtjänsten. En rad åtgärder pågår för att fler ska känna sig mer trygga och nöjda med sin hemtjänst – och det börjar ge effekt, visar en uppföljande mätning inom den kommunala hemtjänsten.
I en tidigare nyhet skrev vi om kommunens placering i hemtjänstindex, ett samlat mått på hemtjänstens kvalitet i landets 290 kommuner. Den visade att hemtjänsten i Strängnäs behöver bli bättre inom flera områden. Det handlar om att förtydliga informationen, förenkla handläggningen, höja kvaliteten i utförandet och att jobba aktivt med utvecklingen framåt.
– Vi ser de brister som har uppmärksammats och arbetar tillsammans i organisationen för att stärka kvaliteten ytterligare. För oss är det viktigt att invånarna känner trygghet i den hemtjänst kommunen erbjuder, och att våra chefer och medarbetare har goda förutsättningar att göra sitt arbete på bästa sätt, säger Isabella Piva Hultström, socialchef i Strängnäs kommun.
Så jobbar kommunen för att höja kvaliteten i hemtjänsten
– De undersökningar som gjorts visar att många av dem som har kommunal hemtjänst är nöjda med bemötandet från vår personal, men att vi behöver bli bättre när det gäller till exempel information och tillgänglighet. Ibland är det enkla åtgärder i det dagliga arbetet som behövs, medan det i andra fall handlar om ett utvecklingsarbete på en mer övergripande nivå, säger Jenny Karlsson, chef för äldreomsorgen i Strängnäs kommun.
Därför har kommunen tagit fram en handlingsplan med åtgärder för att höja kvaliteten i den kommunala hemtjänsten kopplat till hemtjänstindex. Handlingsplanen antogs av socialnämnden igår. Här är några exempel på åtgärder från planen:
- Handläggningsprocessen för bistånd ses över. Det ska bli tydligare hur beslut fattas och vad de innebär för den enskilde.
- För att göra det lätt att förstå vad hemtjänsten kostar införs en webbaserad räknesnurra där man själv kan räkna ut sin avgift.
- Förebyggande hälsosamtal med kommunens seniorlots har införts. Då kan fler kan få stöd i ett tidigt skede, utan att först ansöka om bistånd.
- Det ska bli tydligare vart man vänder sig med frågor och hur man kontaktar kommunen om något inte fungerar.
- En pilot startas för att erbjuda förebyggande träning för äldre i form av digital träningsinspiration och övningar.
- Genom utbildningar inom äldreomsorgslyftet ska andelen utbildade undersköterskor öka inom den kommunala hemtjänsten.
Sedan tidigare har en handlingsplan tagits fram utifrån Socialstyrelsens årliga brukarundersökning, där de äldre sagt vad de tycker om äldreomsorgen i kommunen. För att höja kvaliteten på utförandet – det dagliga arbetet hemma hos brukarna – handlar det bland annat om att:
- förbättra kontinuiteten så att brukarna oftare får besök av samma personal
- säkerställa att brukarna får besked vid förseningar eller ändrade tider
- stärka arbetet med fast omsorgskontakt och genomförandeplan
- följa upp kvalitet och bemötande mer regelbundet.
I mars kommer en första brukardialog att genomföras för att fånga upp brukarnas synpunkter kring tillgänglighet.
Effekten av åtgärderna börjar märkas
För att följa upp effekten av de åtgärder som genomförts sedan brukarundersökningen i mars, gjorde kommunen en egen enkät inom den kommunala hemtjänsten i november. Frågorna var desamma som i brukarundersökningen och besvarades anonymt. Resultatet visar en tydlig förbättring inom samtliga områden. På två av frågorna hamnade Strängnäs kommun över rikssnittet i brukarundersökningen. Hur nöjd man sammantaget är med sin hemtjänst har ökat från 62 till 76 %, där siffran anger andelen positiva svar på frågan.
I tabellen visas resultatet för Strängnäs kommun i Socialstyrelsens brukarundersökning som genomfördes i mars, och motsvarande resultat i kommunens uppföljande enkät inom den kommunala hemtjänsten i november. Längst till höger visas riksgenomsnittet från brukarundersökningen som jämförelse.
Fråga som ställts till brukare | Brukarunder-sökning | Uppföljning (november 2025) | Rikssnitt (2025) |
|---|---|---|---|
1. Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänsten vid behov? | 47 % | 56 % | 75 % |
2. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? | 66 % | 83 % | 84 % |
3. Tycker du att personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? | 72 % | 90 % | 85 % |
4. Brukar personalen komma på avtalad tid? | 67 % | 81 % | 80 % |
5. Hur nöjd är du sammantaget med din hemtjänst? | 62 % | 76 % | 85 % |
Förbättringsarbetet fortsätter
Samtidigt kvarstår utvecklingsbehovet och kommunen fortsätter arbetet med att stärka kvaliteten i hemtjänsten ytterligare.
– Förbättringsarbetet pågår hela tiden. Vi följer upp, pratar med brukare och medarbetare och tar tillvara både synpunkter och det som fungerar bra. Målet är tydligt – fler ska känna sig trygga, lyssnade på och nöjda med sin hemtjänst, säger Jenny Karlsson.
Läs mer på vår webbplats om kvalitetsarbete inom hemtjänsten.