Kvalitetsarbete inom hemtjänsten

Det är viktigt att omsorgstagarna (brukarna) känner sig trygga med hemtjänsten. Vi arbetar hela tiden med att den som har hemtjänst ska träffa så få personal som möjligt för att känna sig trygg. Kontinuitet är ett mått på hur många olika personal en omsorgstagare i genomsnitt träffar under en tvåveckorsperiod. I Strängnäs var kontinuiteten i genomsnitt 18 personal under 2024.

Fast omsorgskontakt och genomförandeplan

Den som har hemtjänst får en fast omsorgskontakt som lär känna brukaren och dess situation. Omsorgskontakten hjälper brukaren med de flesta av dess insatser och kan också stötta i kontakt med till exempel vårdcentralen. Det är viktigt att brukaren känner sig trygg med sin omsorgskontakt.

Tillsammans gör personalen och brukaren en genomförandeplan utifrån vad som är viktigt för brukaren och hur insatserna ska utföras. Planen uppdateras vid behov och följs upp två gånger per år.

Läs mer om hur hemtjänsten utförs:

• Så utförs hemtjänsten
• Strängnäs kommunala hemtjänst

Några exempel på åtgärder i handlingsplanen efter brukarenkäten som ska förbättra för omsorgstagarna (brukarna) är:

• Använda besöksplaner och genomförandeplaner för att säkerställa både en enhetlig omsorg och omsorg anpassad utifrån brukarens behov.
• Brukardialoger där brukarna är med och tycker till för att identifiera sådant som påverkar trygghet och tillgänglighet.
• Översyn av tillgängligheten för att anpassa kontaktmöjligheterna utifrån brukarnas behov.
• Förbättring av kontinuitet i personalgruppen, särskilt för att minska effekten av vikarier.

Det är viktigt att omsorgstagarna kan känna sig trygga med att veta att de får det stöd de beviljats, att de vet vilken tid hemtjänstpersonalen kommer hem till dem och hur länge de är kvar. Hösten 2025 infördes ett nytt planeringssystem som stöd för att planera personalens arbetstid och följa upp den tid som omsorgstagarna har rätt till.

Det nya planeringssystemet har inledningsvis haft vissa tekniska problem, vilket lett till att medarbetarna upplever stress.

Under 2026 ska det nya planeringssystemet ses över och förbättras. Samtidigt pågår en utredning om den upplevda minutstyrningen till följd av planeringssystemet.

En fungerande hemtjänst med god kvalitet för omsorgstagarna kräver goda arbetsvillkor för personalen. Vi arbetar på flera sätt för att förbättra arbetsmiljön och målet är en trygg, hållbar och pålitlig hemtjänst för kommunens invånare. Arbetsmiljöarbetet sker i nära dialog med medarbetarna i hemtjänsten.

Exempel på åtgärder som redan gjorts eller planeras för:

• Larmhanteringen har setts över och det är avsatt mer oplanerad tid i schemat för larm. Det är även tydliggjort vilka insatser som ingår för den personal som även ansvarar för larmet, exempelvis insatser som inte är lika tidskänsliga.
• Inköp av mer arbetskläder för bättre skydd utomhus i olika väderförhållanden. Fleecetröjor finns sedan tidigare men utökas med regnställ och termobyxor.
  
• Jobba med ett mer närvarande ledarskap och ökad dialog för att bygga gemenskap och skapa större närhet.

Utredning av fler åtgärder

Inom flera områden pågår utredningar av ytterligare åtgärder för att minska stressen och skapa bättre förutsättningar för medarbetarna, bland annat när det gäller:

• möjligheten till fler helganställningar för att minska delade turer
• hur minutstyrningen i planeringssystemet påverkar arbetsmiljön
• transportförhållanden, bland annat inköp av fler elcyklar

För att höja kompetensen hos våra medarbetare genomförs löpande flera insatser. Några exempel är:

• Vidareutbildning till undersköterska via Äldreomsorgslyftet, en statlig satsning för att stärka kompetensen inom kommunal vård och omsorg om äldre genom att ge personal möjlighet att utbilda sig på arbetstid.
• Kompetensutveckling via Yrkesresan Äldre, ett samarbete mellan Sveriges Kommuner och Regioner, Regionala samverkans- och stödstrukturer och Socialstyrelsen.
• Användning av appen Visible care som ger möjlighet till stöd och kompetensutveckling i arbetsvardagen.
  

Tio nya tjänster som biträdande enhetschefer och gruppledare har införts och ska vara på plats under 2026, bland annat inom hemtjänsten. Dessa ska förbättra både arbetsmiljön för medarbetarna och öka möjligheterna till bättre, effektivare vård och uppföljning. Genom att enhetscheferna avlastas frigörs till exempel mer tid med omsorgstagarna.

• Läs mer i nyheten Ökat stöd till enhetschefer inom äldreomsorgen (2025-06-26)

En öppen jämförelse som genomfördes i mars 2025, precis under pågående omorganisation och övergång från LOV till LOU. Den visade att resultaten sjunkit med cirka 24 procent jämfört med 2024. Den samlade nöjdheten låg på 59 procent, vilket är omkring 30 procentenheter under rikssnittet.

• Läs mer i nyheten Så tycker de äldre om äldreomsorgen i kommunen (2025-11-11)

Ett samlat mått på kvaliteten i kommunernas hemtjänst som bygger på flera redan genomförda undersökningar och på information som kommunerna själva lämnar, bland annat på sina webbplatser. Ett av underlagen är Socialstyrelsens årliga brukarenkät (se ovan).

Strängnäs kommun hamnade på plats 213 (av 290, förra året på 225).

• Läs mer i nyheten Svag uppgång för kommunen i nationellt hemtjänstindex (2025-12-02)

Utifrån det resultatet 2025 har en ny handlingsplan för hemtjänstindex tagits fram. Den antogs på socialnämnden i februari 2026.

• Läs mer i nyheten Så går förbättringsarbetet inom hemtjänsten (2026-02-26)

När det gäller hemtjänst som utförs av Eveo har kommunen ställt tydliga krav på förbättringar och åtgärder samt en sanktionsavgift tills bristerna är åtgärdade och godkända. Åtgärdsplanen kommer att tas upp på socialnämnden i februari och ett nytt verksamhetsbesök för uppföljning planeras.

• Läs mer i nyheten Kommunen skärper kraven på Eveo för brister inom hemtjänsten (2025-10-23)

För den kommunala hemtjänsten gjordes i november 2025 en så kallad pulsmätning (kort enkät) bland brukarna. Den visade en tydlig förbättring jämfört med resultatet i Socialstyrelsens enkät från mars.

• Läs mer i nyheten Svag uppgång för kommunen i nationellt hemtjänstindex 2025-12-02
• Läs mer i nyheten Så går förbättringsarbetet inom hemtjänsten (2026-02-26)

I februari 2025 avvecklades lagen om valfrihet (LOV) inom hemtjänsten och i samband med det en gjordes omorganisation. Nu finns två utförare av hemtjänst – den kommunala och den upphandlade utföraren Eveo AB.

Innan omorganisationen bestod den kommunala hemtjänsten av fyra områden, varav tre på landsbygden där medarbetarna åkte bilar mellan brukarna.

Vid omorganisationen delades den kommunala hemtjänsten in i tre områden, varav två ligger centralt med närhet mellan brukarna. Det har inneburit att fler cykelrutter införts, samtidigt som behovet av bilrutter har minskat. Det går oftast både fortast och är mest praktiskt att gå eller cykla korta sträckor eftersom det kan vara svårt att hitta parkering för bil.

• Mer information om omorganisationen: Förändringar inom hemtjänsten

I maj flyttade hemtjänsten in i de nyrenoverade lokaler som kallas Helheten tillsammans med övriga delar av äldreomsorgen och kommunens hälso- och sjukvård. Helheten ligger ca 1,2 km från centrala Strängnäs där två av hemtjänstens områden finns.

Att samlas i gemensamma lokaler har flera fördelar, bland annat bidrar samlokaliseringen till ett effektivt nyttjande av kommunens lokaler och att medarbetare inom samma team kan sitta tillsammans. Lokalerna är även tillräckligt stora och flexibla för att möta framtida behov.

I november infördes det nya planeringssystemet Alfa som ett stöd för att säkerställa att våra omsorgstagare får den tid som de har rätt till (beviljad insats eller bistånd) och ge korrekt underlag till att kunna ta betalt från externa eller privata utförare för utförd tid. Det nya planeringssystemet har haft en del inledande tekniska problem som man jobbar på att åtgärda och justera.